Moneytoring fait partie de GreenOnline B.V., une organisation fondée en 2010. Nous offrons aux consommateurs un moyen simple de résilier leurs abonnements (nous considérons également les contrats et adhésions avec paiements récurrents comme des abonnements) en un seul endroit. C’est rapide, sécurisé, abordable et transparent. Nous proposons notre service de résiliation d'abonnement dans 15 pays d'Europe.

La résiliation d'un abonnement s'effectue via un formulaire de résiliation que le consommateur remplit avec ses informations personnelles. Il s'agit d'informations telles que l'adresse et l'e-mail, et dans certains cas un numéro de client pour l'abonnement concerné.

Fini les tracas avec les longues attentes au téléphone ou les conversations avec un spécialiste de la rétention qui tente de vous persuader de rester. Résilier n'a jamais été aussi facile ! Découvrez la liberté de résilier vos abonnements avec Moneytoring.

Vous avez une question, une plainte ou une remarque ? Nous serons ravis d'avoir de vos nouvelles ! Vous pouvez facilement répondre aux e-mails que vous recevez de notre part, et vous pouvez également contacter notre service client depuis votre compte. Nous répondons à votre demande sous 48 heures.

La création d'une lettre de résiliation est entièrement gratuite. Vous pouvez copier, imprimer et envoyer la lettre vous-même à l'organisation. Souhaitez-vous utiliser notre service d'envoi recommandé ? Nous facturons alors un montant unique compris entre 5,95 € et 11,95 € (TVA incluse) pour envoyer votre lettre par courrier recommandé ou par e-mail recommandé à l'organisation.

Vous pouvez toujours contacter directement l'organisation. Nous proposons même des guides pour vous aider à résilier par vous-même. Vous pouvez télécharger gratuitement toutes les lettres et les envoyer vous-même. Nous fournissons également toutes les informations nécessaires pour contacter directement l'organisation. Cela peut se faire par courrier ou par e-mail (si l'organisation le permet). Certaines entreprises autorisent la résiliation par téléphone. C'est généralement le moyen le plus rapide de résilier. Assurez-vous toujours de demander une confirmation de la résiliation. Si vous résiliez par écrit, il est également judicieux de le faire par courrier recommandé afin d'avoir une preuve de livraison. L'organisation ne pourra alors pas contester la (date de la) résiliation.

Il est bien sûr très ennuyeux que vous rencontriez des problèmes avec nos services ou notre site web. Nous nous en excusons. Veuillez nous faire part de votre plainte. Cela peut se faire par e-mail ou par courrier. Notre personnel examinera la plainte et s'efforcera de résoudre le problème le plus rapidement possible.

GreenOnline B.V. Tommaso Albinonistraat 7, 1083HM Amsterdam (pas d'adresse de visite) E-mail : support@greenonline.nl

Dès réception de votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception. Nous répondrons à votre plainte dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Si cela prend plus de temps, nous vous en informerons.

Si vous ne trouvez pas l'organisation que vous souhaitez résilier, vous pouvez nous la suggérer pour ajout. Si nous ajoutons l'organisation, vous recevrez de notre part un code de réduction pour une résiliation gratuite.

Votre résiliation est urgente ? Nous vous recommandons alors de contacter directement l'organisation pour gérer vous-même votre résiliation et de ne pas attendre que nous ayons ajouté l'organisation.

Avec notre garantie de résiliation, nous vous assurons que votre résiliation sera correctement livrée par nos soins à l'organisation. Ensuite, votre résiliation doit répondre à un certain nombre de conditions ; par exemple, les données doivent être correctes et la résiliation doit être possible (pas de contrat en cours et pas d'arriérés de paiement).

Les conditions sont-elles remplies ? Dans ce cas, nous garantissons votre résiliation. En cas de problème, notre équipe se met à votre service. Nous contacterons l'organisation concernée pour nous assurer que la résiliation est correctement traitée. Si nous avons commis une erreur qui a entraîné un traitement incorrect de la résiliation ? Nous vous rembourserons jusqu'à un maximum de 100 €. Attention : cette garantie est valable jusqu'à 3 mois après avoir utilisé notre service d'envoi. Vous restez donc responsable de la surveillance de l'avancement de votre résiliation. Nous vous enverrons un e-mail 40 jours après avoir utilisé notre service de résiliation pour vous demander si la résiliation a été réglée. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client.

Nous prenons votre vie privée très au sérieux ! Cela signifie que nous utilisons vos données uniquement pour générer une lettre de résiliation et pour traiter la résiliation. Nous conservons votre nom et votre adresse e-mail uniquement à des fins de support. Avez-vous indiqué que nous pouvons occasionnellement vous envoyer un message concernant la résiliation ? Alors ce sera la seule utilisation de vos coordonnées. Et nous veillons à ce que vous puissiez toujours vous désinscrire facilement.

Courrier Recommandé : Les lettres recommandées sont envoyées tous les lundis après-midi. Dès que nous recevons le code Track & Trace, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient un lien vous permettant de suivre l'évolution de votre résiliation. Prévoyez un délai maximum de 7 jours ouvrables pour la livraison, selon la destination.

E-mail Recommandé : Les e-mails sont envoyés immédiatement. Vous recevez une preuve de réception dans votre compte Moneytoring personnel. Veuillez noter que même si la lettre est envoyée et livrée le jour même, l'organisation ne la traitera pas immédiatement, car elle utilisera la date que vous avez saisie dans le formulaire !

Si vous créez une lettre à la fin du mois, il se peut qu'elle ne parvienne à l'organisation qu'au début du mois suivant. Cela peut avoir une incidence sur le délai de préavis. Veuillez en tenir compte.

Les conditions dépendent fortement du type d'abonnement et de l'organisation à laquelle vous êtes affilié. Par exemple, certaines organisations peuvent n'avoir aucun délai de préavis, tandis que d'autres peuvent avoir un délai de deux mois. Nous pensons qu'il est important que vous soyez bien informé, donc si vous avez des questions sur les conditions d'un abonnement particulier, nous vous recommandons de lire les conditions de l'organisation elle-même.

Nous voulons vous éviter les tracas liés à la résiliation d'abonnements. Au lieu de résilier vos abonnements par téléphone, vous pouvez utiliser Moneytoring pour le faire rapidement et facilement :

• Cliquez sur l'organisation que vous souhaitez résilier.
• Ensuite, entrez vos coordonnées. Ces données seront automatiquement remplies dans le formulaire de résiliation.
• Choisissez la date à laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement. Si vous déménagez, par exemple, la date peut être différente de la date la plus proche possible. Si vous souhaitez résilier au plus tôt, vous pouvez sélectionner cette option. Celle-ci sera également automatiquement remplie dans la lettre.
• Cliquez sur Payer et envoyer ma résiliation et vous serez dirigé vers la page de paiement.

Pour la plupart des contrats, votre numéro de client ou d'abonnement est toujours indiqué sur votre facture en ligne/papier ou sur votre lettre de bienvenue. Le numéro est également mentionné à chaque paiement, alors vérifiez votre compte bancaire si vous ne le trouvez pas.

Nous avons envoyé votre résiliation, mais vous n'avez toujours pas eu de nouvelles de l'organisation ? C'est très frustrant et nous nous excusons pour ce désagrément.

Votre lettre a été envoyée il y a plus de 30 jours ? Nous vous recommandons alors de contacter directement l'organisation et de leur envoyer la preuve de réception avec la lettre de résiliation. Avec la confirmation de réception, vous disposez d'une preuve juridiquement valable.

Voici quelques raisons possibles pour lesquelles votre résiliation n'a pas encore été traitée :

Délai de préavis : Dans la plupart des cas, les entreprises appliquent un délai de préavis d'au moins 1 mois (calendaire) – parfois plus. Cela signifie que votre contrat court encore pendant au moins 1 mois et que vous recevrez un paiement pour cela.

Coordonnées incorrectes : Il se peut que l'organisation ne puisse pas trouver votre contrat parce que vous avez fourni trop peu d'informations ou des informations erronées. Votre nom et adresse sont-ils corrects ? Avez-vous correctement saisi votre numéro d'abonnement ? Si ce n'est pas le cas, contactez l'organisation et fournissez toutes les informations correctes.

La résiliation par lettre est juridiquement valable. La seule chose que vous devez pouvoir prouver est que l'organisation a effectivement reçu la résiliation. Pour vous offrir cette certitude, vous recevez de notre part un e-mail de confirmation avec le code Track & Trace. Vous pouvez donc conserver ces e-mails comme preuve, si cela s'avère nécessaire. Si nous avons livré votre formulaire de résiliation par voie électronique ? Vous trouverez dans votre compte Moneytoring la preuve de réception par l'organisation.

Dans le contexte juridique européen, une signature électronique est équivalente à une signature manuscrite. La validité d'une signature ne peut pas être contestée simplement parce qu'elle est sous forme électronique. Directive européenne : Règlement (UE) n° 910/2014 du Parlement européen et du Conseil du 23 juillet 2014 concernant l'identification électronique et les services de confiance pour les transactions électroniques au sein du marché intérieur et abrogeant la directive 1999/93/CE.

Lorsque vous commencez à remplir votre lettre de résiliation, nous générons automatiquement une signature basée sur le nom que vous avez fourni. Cette signature sera acceptée par l'organisation destinataire, vous n'avez donc pas à vous en soucier.

Voulez-vous tout de même ajouter votre propre signature ? C'est possible ! Cliquez sur l'icône du crayon dans la lettre et vous pourrez signer vous-même. C'est un peu difficile avec une souris, mais très facile sur un téléphone portable !

Sachez qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que vous ne receviez la confirmation de votre résiliation de la part de l'organisation concernée. Si vous n'avez toujours rien reçu après 30 jours, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez également appeler l'organisation pour vérifier le statut. S'ils vous disent qu'aucune résiliation n'a été reçue, rappelez-vous qu'il existe une preuve de réception juridiquement valable. Vous pouvez la fournir à l'organisation.

Oui, bien sûr. Dès que nous aurons envoyé votre lettre de résiliation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Avons-nous envoyé votre lettre de résiliation par courrier recommandé ? Vous recevrez également un lien Track & Trace que vous pourrez utiliser pour suivre l'avancement.

Il est possible que les e-mails soient arrivés dans votre dossier spam. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.

Si vous souhaitez annuler votre résiliation, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible en répondant à l'e-mail que nous vous avons envoyé. Si nous n'avons pas encore envoyé votre lettre, nous l'annulerons et vous rembourserons votre paiement.

Si nous avons déjà envoyé votre lettre, nous ne pourrons plus l'annuler. Dans ce cas, vous devez contacter l'organisation concernée le plus rapidement possible. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas le faire pour vous. Nous vous rembourserons également le paiement dans ce cas.

Nous respectons bien sûr votre droit de rétractation, mais nous allons au-delà. Chez Moneytoring, nous sommes convaincus de la qualité du service que nous offrons. C'est pourquoi nous appliquons toujours une politique "satisfait ou remboursé". Ainsi, même après les 14 jours, vous pouvez nous faire savoir que vous n'êtes pas satisfait du service que nous avons fourni. Nous vous rembourserons alors le montant que vous avez payé.

Dès que nous avons reçu votre ordre de résiliation, la lettre de résiliation ne peut plus être modifiée. Cela garantit que les détails de la lettre de résiliation ne peuvent jamais changer. Contactez-nous si vous souhaitez ajuster votre lettre de résiliation. Nous pouvons annuler la lettre, rembourser le montant payé et éventuellement vous pouvez en générer une nouvelle.

Dès que vous avez effectué votre résiliation et votre paiement, nous nous mettons au travail pour vous en coulisses. Nous imprimons votre lettre, l'emballons et l'envoyons par courrier recommandé ou par e-mail recommandé à l'organisation concernée. Une fois la lettre postée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Cet e-mail indique la date et l'heure exactes d'envoi de la lettre et, pour le courrier recommandé, un code Track & Trace. Avec ce code Track & Trace, vous pouvez suivre votre lettre de résiliation. Vous recevrez également automatiquement un message concernant votre compte Moneytoring après votre résiliation. Vous pourrez y retrouver le statut et vos documents, tels que votre lettre de résiliation et l'accusé de réception par l'organisation. Autre avantage : si vous résiliez ensuite via votre compte, vous bénéficiez également d'une réduction intéressante !

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, il y a probablement eu un problème avec notre système de messagerie. Nous nous en excusons.

Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas d'e-mail dans ce dossier non plus, contactez-nous dès que possible et nous résoudrons le problème pour vous.

Vous pouvez utiliser votre code Track & Trace pour vérifier le statut de votre envoi. Cliquez sur le lien Track & Trace dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.

"L'envoi est en cours d'acheminement" - Votre lettre de résiliation a été envoyée, mais elle est toujours en cours d'acheminement vers l'organisation concernée.

"Votre envoi recommandé a été livré à (organisation) le (date)" - Si votre envoi a été livré, la date et l'organisation sont indiquées. Plus de détails, tels que votre code Track & Trace et l'adresse de livraison, se trouvent au bas du message.

S'il y a un problème avec votre résiliation, vous pouvez transmettre le code Track & Trace à l'organisation concernée.

Malheureusement, la page Track & Trace affiche parfois un statut incorrect. Dans la plupart des cas, votre lettre est bien arrivée.

Si votre lettre est toujours "en cours de traitement" via le lien que nous avons fourni, vous pouvez faire ce qui suit :

Votre lettre a été envoyée il y a moins de 2 semaines - Nous vous conseillons alors d'attendre encore un peu que l'organisation vous confirme la résiliation.

Votre lettre a été envoyée il y a plus de 2 semaines et vous n'avez toujours pas eu de nouvelles de l'organisation ? - Nous pouvons vous renvoyer votre lettre de résiliation gratuitement. Contactez-nous.

Contactez alors directement l'organisation et envoyez-leur la confirmation d'envoi avec la lettre de résiliation et le code Track & Trace que nous vous avons envoyés par e-mail.

Si vous utilisez notre service d'envoi, nous ajoutons un numéro unique à votre lettre de résiliation. Cela signifie que nous pourrons toujours retrouver votre résiliation, même après avoir supprimé vos données de notre base de données. Vous recevez toujours une copie de la lettre de résiliation que nous envoyons à l'organisation. L'ID unique se trouve en bas à droite de cette lettre de résiliation.

La résiliation effective dans le système dépend de l'organisation elle-même et nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur ce point. Dans le cas improbable où la résiliation n'a pas été correctement reçue, il est préférable de contacter directement l'organisation à laquelle vous êtes abonné pour régler cela. En principe, cela n'aura pas de conséquences négatives : vous avez en effet la preuve de l'envoi et de la réception de la lettre envoyée précédemment.

En principe, vous pouvez résilier n'importe quel abonnement à tout moment. Vous devez cependant tenir compte du délai de préavis. Le délai de préavis peut varier selon les organisations. Les paiements continueront pendant le délai de préavis.

Dans certains cas, un numéro de client est nécessaire pour effectuer la procédure de résiliation. Votre numéro de client se trouve généralement sur une facture ou avec un paiement sur votre compte bancaire.