Preguntas frecuentes

1.1. ¿Quiénes sois y qué hacéis?

Moneytoring.com forma parte de GreenOnline B.V., una organización fundada en 2010 que ofrece a los consumidores una forma fácil de cancelar suscripciones (consideramos que los contratos y las afiliaciones con pagos recurrentes también son suscripciones) en un solo lugar. De forma rápida, segura, barata y transparente. Ofrecemos nuestro servicio de cancelar suscripciones en 15 países de toda Europa.

Cancelar una suscripción se hace mediante un formulario que el consumidor rellena con sus datos personales. Esto incluye información como dirección y correo electrónico, y en algunos casos un número de cliente para la suscripción en cuestión.

Se acabaron las molestias de largas esperas al teléfono o las conversaciones con un especialista en retención tratando de persuadirte para que te quedes.

_¡Cancelar nunca ha sido tan fácil! Descubre la libertad de cancelar suscripciones con Moneytoring.com._

1.2. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Moneytoring.com?

¿Tienes alguna pregunta, queja o comentario? Nos encantaría conocer tu opinión. Lamentablemente no podemos atender llamadas, pero siempre puedes utilizar el formulario de contacto que encontrarás al final de cada página de nuestro sitio web.

1.3. ¿Cuánto cuesta vuestro servicio?

Crear una carta de cancelar es completamente gratis. Puedes descargar la carta, imprimirla y enviarla tú mismo a la organización. ¿Quieres utilizar nuestro servicio de envío? Cobramos entre 5,95 y 16,95 euros (IVA incluido) por enviar tu carta por correo certificado o correo electrónico certificado a la organización.

1.4. ¿Puedo cancelar una suscripción gratuitamente?

Siempre puedes ponerte en contacto directamente con la organización. Incluso proporcionamos guías para ayudarte a cancelar tú mismo. Puedes descargarte gratuitamente todas las cartas y enviarlas tú mismo. También proporcionamos toda la información que necesitas para ponerte en contacto directamente con la organización. Puedes hacerlo por correo postal o electrónico (si la organización lo permite). Algunas empresas te permiten cancelar por teléfono. Sin embargo, no lo recomendamos, ya que no tendrás confirmación por escrito. En la mayoría de los casos, te recomendamos que envíes una carta certificada o un correo electrónico. Siempre tendrás una entrega legalmente válida con el recibo por correo electrónico o el código de seguimiento y localización. La organización no podrá impugnar la (fecha de la) cancelación.

1.5. ¿Tengo alguna queja sobre el servicio?

Por supuesto, es muy molesto que tengas problemas con nuestros servicios o con el sitio web. Te pedimos disculpas por ello. Por favor, comunícanos tu queja. Puedes hacerlo por correo electrónico o por correo postal. Nuestro personal estudiará la queja e intentará resolver el problema lo antes posible.

GreenOnline B.V.

Gustav Mahlerlaan 1025

1082 MK Amsterdam (sin dirección de visita)

Correo electrónico: support@greenonline.nl

Cuando hayamos recibido tu reclamación, te enviaremos un acuse de recibo. Responderemos a tu queja en un plazo de 3 días laborables a partir de su recepción. Si tardamos más, te informaremos.

1.6. ¿Puedo añadir yo mismo una organización si no aparece en la lista?

Si no encuentras la organización que quieres cancelar, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente utilizando el formulario de contacto. Inmediatamente añadiremos la organización a nuestra base de datos por ti, para que puedas cancelarla sin más.

¿Es urgente cancelar?

En ese caso, debes ponerte en contacto directamente con la organización para organizar tú mismo la cancelación.

1.7. ¿Cómo funciona la Garantía de Cancelación del 100%?

Con nuestra Garantía de Cancelación, te garantizamos que nos ocuparemos de tu cancelación. Hay algunas condiciones; por ejemplo, los datos deben ser correctos y debe ser posible cancelar (sin contrato continuo y sin retrasos en los pagos).

¿Se cumplen las condiciones?

Entonces garantizamos tu cancelación. En caso de problemas, esto significa que nuestro equipo se pondrá a trabajar para ti. Nos pondremos en contacto con la organización en cuestión para asegurarnos de que la cancelación se procesa correctamente. Si una organización no coopera, pediremos a nuestro abogado que envíe primero una carta formal y, si no hay respuesta, iniciaremos acciones legales. ¿Hemos hecho algo mal? Te reembolsaremos hasta un máximo de 100 euros.

Esta garantía es válida hasta 3 meses después de que hayas utilizado nuestro servicio de envío.

1.8. ¿Cómo tratáis mi privacidad?

Nos tomamos muy en serio tu privacidad. Esto significa que sólo utilizamos tus datos para generar una carta de cancelar y organizar la cancelación. Sólo conservamos tu nombre y dirección de correo electrónico con fines de asistencia. Transcurridos 6 meses, todos tus datos se eliminarán y sólo podremos rastrear cómo se envió el formulario de cancelación y comprobar la confirmación de que fue recibido por la organización utilizando el identificador único del formulario de cancelación.

¿Has indicado que ocasionalmente te enviemos un mensaje sobre la cancelación? Entonces eso es todo lo que haremos con tus datos de contacto. Y nos aseguramos de que siempre puedas indicar fácilmente cuándo quieres darte de baja.

1.9. ¿Qué método utilizarás para enviar la carta de cancelar?

Carta certificada

Las cartas certificadas se envían todos los lunes por la tarde. Una vez que hayamos recibido el código Track & Trace, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico contendrá un enlace que te permitirá seguir el progreso de tu cancelación. Por favor, espera hasta 7 días laborables para la entrega, dependiendo del destino.

Correo electrónico registrado

El correo electrónico se envían inmediatamente. Si lo solicitas, podemos facilitarte una prueba de envío y entrega. Recuerda que aunque la carta se envíe y entregue el mismo día, la organización no la procesará inmediatamente, ¡ya que utilizará la fecha que introduzcas en el formulario!

Si creas una carta a finales de mes, puede que no llegue a la organización hasta principios del mes siguiente. Esto puede afectar al siguiente pago de suscripción (no podemos reembolsar este pago de suscripción).

2.1. ¿Cuáles son las condiciones de cancelación de las suscripciones?

Las condiciones dependen mucho del tipo de suscripción y de la organización a la que estés suscrito. Por ejemplo, algunas organizaciones pueden no tener ningún plazo de preaviso, mientras que otras pueden tener un plazo de preaviso de dos meses. Creemos que es importante que estés bien informado, así que si tienes alguna duda sobre las condiciones de una suscripción concreta, te recomendamos que leas las condiciones de la propia organización.

2.2. ¿Cómo funciona?

Queremos ahorrarte la molestia de cancelar las suscripciones. En lugar de cancelar tus suscripciones por teléfono, puedes utilizar Moneytoring.com para hacerlo rápida y fácilmente:

• Haz clic en la organización que quieras cancelar.

• A continuación, introduce tus datos. Estos datos se rellenarán automáticamente en la plantilla de la carta.

• Elige la fecha en la que quieres cancelar tu suscripción. Si te vas a mudar, por ejemplo, la fecha puede ser diferente de la fecha más temprana posible. Si quieres darte de baja lo antes posible, puedes seleccionar esta opción. Esto también se rellenará automáticamente en la carta.

• Pulsa en Pagar y entregar mi Cancelar y accederás a la página de pago.

2.3. ¿Dónde puedo encontrar mi número de suscripción?

Para la mayoría de los contratos, tu número de cliente o de suscripción siempre aparecerá en tu factura online/papel o carta de bienvenida.

¿No encuentras tu número de cliente?

No hay problema. La mayoría de las organizaciones tienen suficiente información con los datos de tu nombre y dirección para procesar tu cancelación.

2.4. La organización aún no ha procesado mi cancelación, ¿y ahora qué?

¿Has recibido tu carta de cancelar pero todavía no tienes noticias de la organización? Esto es muy frustrante y te pedimos disculpas por las molestias.

¿Tu carta se envió hace más de 10 días?

Si es así, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la organización y le envíes el comprobante de envío con la carta de cancelar y el código de seguimiento y localización que te enviamos por correo electrónico. Con el código de seguimiento y localización, dispondrás de información legalmente válida sobre el envío.

A continuación se indican algunas posibles razones por las que aún no se ha procesado tu cancelación:

• Plazo de preaviso

En la mayoría de los casos, las empresas utilizan un plazo de cancelación de al menos 1 mes (natural), a veces más. Esto significa que tu contrato seguirá vigente durante al menos 1 mes y que recibirás un pago por ello.

• Datos incorrectos

Es posible que la organización no pueda encontrar tu contrato porque has facilitado pocos datos o datos incorrectos. ¿Son correctos los datos de tu nombre y dirección? ¿Has introducido correctamente tu número de suscripción? Si no es así, ponte en contacto con la organización y proporciona toda la información correcta.

2.5. ¿Es legalmente válida una suscripción cancelada por carta?

La cancelación por carta es legalmente válida. Lo único que tienes que poder demostrar es que el proveedor recibió la cancelación. Para poder ofrecerte esa certeza, recibirás de nosotros un correo electrónico de confirmación que contendrá el código de seguimiento y localización. Por tanto, puedes conservar estos correos electrónicos como prueba, por si fuera necesario. Si has perdido el correo electrónico o necesitas ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto del sitio web.

2.6. ¿Es legalmente válida una firma electrónica?

Hoy en día, una firma electrónica tiene los mismos efectos legales que una firma manuscrita. Esto significa que los contratos y acuerdos electrónicos son legalmente posibles.

En el contexto jurídico europeo, una firma electrónica es equivalente a una firma manuscrita. La validez de una firma no puede cuestionarse simplemente porque esté en formato electrónico. Directiva europea: Reglamento (UE) nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por el que se deroga la Directiva 1999/93/CE.

2.7. ¿Cómo añado mi firma a la carta?

Cuando empieces a rellenar tu carta de cancelar, generaremos automáticamente una firma basada en el nombre que nos proporciones. Esta firma será aceptada por la organización receptora, por lo que no tienes que preocuparte por ella. ¿Aún quieres añadir tu propia firma? ¡Puedes hacerlo! Haz clic en el icono del lápiz de la carta y podrás firmarla tú mismo. Esto es un poco complicado de hacer con un ratón, ¡pero muy fácil en un teléfono móvil!

2.8. Todavía no he recibido mi confirmación de Cancelar, ¿qué debo hacer?

Ten en cuenta que pueden pasar hasta 30 días antes de que recibas la confirmación de tu cancelación por parte de la organización correspondiente. Si pasados 30 días sigues sin tener noticias, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. También puedes llamar a la organización para comprobar el estado. Si te dicen que no se ha recibido ninguna cancelación, recuerda que siempre tenemos pruebas de que hemos entregado la carta a la organización. En tal caso, ponte en contacto con nosotros para que podamos tramitar la cancelación por ti de forma rápida y retroactiva.

2.9. ¿Recibiré un correo electrónico de confirmación cuando se haya enviado mi carta?

Sí, por supuesto. En cuanto hayamos enviado tu carta de cancelar, recibirás un correo electrónico de confirmación. 2.10. ¿Hemos enviado tu carta de cancelar por correo certificado? Si es así, también recibirás un enlace Track & Trace que podrás utilizar para hacer un seguimiento de la entrega.

Es posible que el correo electrónico de confirmación haya acabado en tu carpeta de correo no deseado. Si no es así, ponte en contacto con nosotros.

2.10. ¿Puedo cancelar mi carta de cancelar (derecho de desistimiento)?

Si deseas cancelar tu suscripción, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto lo antes posible. Si aún no hemos enviado tu carta, la cancelaremos y te reembolsaremos el pago.

Asegúrate de incluir la dirección de correo electrónico correcta que utilizaste para hacer tu pedido. Esto nos permitirá cancelar tu carta de cancelar lo antes posible.

Si ya hemos enviado tu carta, no podremos cancelarla. En este caso, tendrás que ponerte en contacto con la organización en cuestión lo antes posible. Por razones de privacidad, no podemos hacerlo por ti.

Esperamos que lo anterior esté lo suficientemente claro, pero tenemos que decirlo por motivos legales: tienes derecho a cancelar el contrato en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón. Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato de forma inequívoca (por ejemplo, por escrito, por correo postal o electrónico). Importante: Por favor, incluye la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar tu pedido, para que podamos recuperar toda la información y responderte más rápidamente.

2.11. ¿Cómo puedo hacer cambios en mi carta de cancelar?

Una vez que hayamos recibido tu pedido de cancelar, la carta de cancelar no se puede cambiar. De este modo garantizamos que los datos de la carta de cancelar no pueden cambiar nunca. Ponte en contacto con nosotros si quieres modificar tu carta de cancelar. Podemos cancelar la carta, devolverte el importe pagado y, eventualmente, puedes generar una nueva.

2.12. ¿Hay algún sitio donde pueda comprobar el estado de mi cancelación?

Una vez que has completado la cancelación y el pago, nos ponemos a trabajar para ti entre bastidores. Imprimimos tu carta, la empaquetamos y la enviamos por correo certificado o correo electrónico certificado a la organización correspondiente. Una vez enviada la carta, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico te indicará la fecha y hora exactas de envío de la carta y, en el caso del correo certificado, un código de seguimiento y localización. Este código de seguimiento y localización te permitirá rastrear tu carta de cancelar.

2.13. No he recibido el correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, es probable que algo haya fallado en nuestro sistema de correo electrónico. Te pedimos disculpas por ello.

Por favor, comprueba tu carpeta de correo no deseado. ¿Tampoco encuentras allí el correo electrónico? Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto que aparece en la parte inferior de nuestras páginas web lo antes posible y lo resolveremos por ti.

2.13. ¿Cómo utilizo mi código Track & Trace?

Puedes utilizar tu código Track & Trace para comprobar el estado de tu envío. Haz clic en el enlace Track & Trace del correo electrónico que te enviamos.

"El envío está en camino " - Tu carta de cancelar ha sido enviada pero aún está en camino hacia la organización correspondiente.

"Tu envío certificado fue entregado a (organización) el (fecha) " - Si tu artículo ha sido entregado, se incluirán la fecha y la organización. Al final del mensaje encontrarás más detalles, como el código de seguimiento y la dirección de entrega.

Si hay algún problema con tu Cancelar, puedes enviar el código Track & Trace a la organización correspondiente.

2.14. Mi carta sigue en tránsito, ¿y ahora qué?

Desgraciadamente, la página Track & Trace a veces da un estado incorrecto. En la mayoría de los casos, tu carta ha llegado sana y salva.

Si tu carta sigue "en proceso" a través del enlace que te hemos proporcionado, puedes hacer lo siguiente:

¿Tu carta se envió hace menos de 2 semanas? Entonces te aconsejamos que esperes un poco más a que la organización te notifique la cancelación.

¿Tu carta se envió hace más de 2 semanas y aún no tienes noticias de la organización? Podemos reenviarte tu carta de cancelar sin coste adicional. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

2.15. ¿Es urgente cancelar?

Entonces te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la organización y le envíes la confirmación de envío con la carta de cancelar y el código de seguimiento y localización que te hemos enviado por correo electrónico.

2.16. ¿Dónde puedo encontrar mi ID de cliente en la carta de cancelar?

Si utilizas nuestro servicio de envío Garantía de cancelación, añadiremos un número único a tu carta de cancelar. Esto significa que siempre podremos encontrar tu cancelación, aunque hayamos eliminado tus datos de nuestra base de datos. Siempre recibirás una copia de la carta de cancelar que enviamos a la organización. El identificador único se encuentra en la esquina inferior derecha de esta carta de cancelar.

2.17. ¿Recibiré confirmación de que se ha cancelado una suscripción?

La cancelación real en el sistema depende de la propia organización y, lamentablemente, no tenemos control sobre ello. En el improbable caso de que la cancelación no se haya recibido correctamente, lo mejor es que te pongas en contacto directamente con la organización a la que te suscribes para arreglarlo. En principio, esto no tendrá consecuencias negativas: tendrás una prueba del envío y la recepción de la carta enviada anteriormente.

3.1. ¿Cuándo puedo cancelar mi suscripción?

En principio, puedes cancelar cualquier suscripción en cualquier momento. Sin embargo, debes respetar el plazo de cancelación. El plazo de preaviso puede variar de una organización a otra. Los pagos seguirán efectuándose durante el periodo de Cancelar.

3.2. ¿Dónde encuentro mi número de cliente?

En algunos casos, se necesita un número de cliente para completar el proceso de Cancelar. Tu número de cliente suele encontrarse en una factura o en el entorno de una cuenta online.

3.3. ¿Cuál es el plazo de cancelación?

El plazo de cancelación de una suscripción suele ser de 1 mes. Hay excepciones. Las revistas o periódicos que aparecen menos de una vez al mes tienen un plazo de preaviso de 3 meses. Las demás suscripciones tienen un plazo de cancelación de 1 mes.

El plazo de preaviso debe especificarse en las condiciones generales. Si no se especifica ningún plazo de preaviso o se acuerda lo contrario, el contrato no tiene plazo de preaviso y puedes cancelarlo en cualquier momento con efecto inmediato.

Si contratas una suscripción por un periodo fijo, por ejemplo 3 meses, 6 meses, un año o incluso dos años, no puedes cancelar durante ese periodo. Al menos puedes cancelar la suscripción, pero la obligación de pago se mantiene hasta el final del periodo contratado. Si compraste una suscripción a través de un sitio web de comparación de precios, sólo tienes que cancelarla con tu proveedor.

Las suscripciones de prueba no se renuevan automáticamente por ley. Una vez finalizado el periodo para el que te has suscrito, la organización puede renovar tácitamente la suscripción. Esto significa que ocurrirá sin que ninguna de las partes tenga que hacer nada. El plazo de preaviso que se aplica desde el momento de la renovación tácita es de 1 mes.

Siempre puedes cancelar en un plazo de 14 días. Éste es el periodo legal de reflexión del que dispones como consumidor.