Najczęściej Zadawane Pytania

1.1. Kim jesteście i czym się zajmujecie?

Moneytoring.com jest częścią GreenOnline B.V., organizacji założonej w 2010 roku, która oferuje konsumentom łatwy sposób na zakończenie subskrypcji (uważamy, że umowy i członkostwa z powtarzającymi się płatnościami również są subskrypcjami) w jednym miejscu. Szybko, bezpiecznie, tanio i przejrzyście. Oferujemy naszą usługę zakończenia subskrypcji w 15 krajach w całej Europie.

Rezygnacja z subskrypcji odbywa się za pośrednictwem formularza, który konsument wypełnia swoimi danymi osobowymi. Obejmują one takie informacje, jak adres i e-mail, a w niektórych przypadkach także numer klienta danej subskrypcji.

Koniec z długim oczekiwaniem na połączenie i rozmowami ze specjalistą ds. retencji, który będzie próbował przekonać Cię do kontynuowania subskrypcji.

Zakończenie subskrypcji nigdy nie było łatwiejsze! Odkryj swobodę zakończenia subskrypcji z Moneytoring.com.

1.2. Jak mogę się skontaktować z Moneytoring.com?

Masz pytanie, reklamację lub opinię? Czekamy na Twoją wiadomość. Niestety nie możemy odbierać telefonów, ale zawsze możesz skorzystać z formularza kontaktowego, który znajdziesz na dole każdej strony w naszej witrynie.

1.3. Ile kosztuje wasza usługa?

Utworzenie pisma o zakończeniu umowy jest całkowicie bezpłatne. Możesz pobrać list, wydrukować go i samodzielnie wysłać do organizacji. Jeśli chcesz skorzystać z naszej usługi wysyłkowej, opłata za wysłanie Twojego pisma listem poleconym lub poleconą pocztą elektroniczną do organizacji wynosi od 5,95 do 16,95 euro (z VAT).

1.4. Czy mogę bezpłatnie rozwiązać subskrypcję?

Zawsze możesz skontaktować się bezpośrednio z organizacją. Udostępniamy nawet przewodniki, które pomogą Ci samodzielnie rozwiązać subskrypcję. Możesz bezpłatnie pobrać wszystkie pisma i wysłać je samodzielnie. Udostępniamy również wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby skontaktować się bezpośrednio z daną organizacją. Możesz to zrobić za pomocą poczty tradycyjnej lub elektronicznej (jeśli organizacja na to pozwala). Niektóre firmy umożliwiają rozwiązanie umowy przez telefon. Nie zalecamy jednak takiego rozwiązania, ponieważ nie otrzymasz pisemnego potwierdzenia. W większości przypadków zalecamy wysłanie listu poleconego lub wiadomości e-mail. Zawsze będziesz mieć prawnie ważną dostawę z potwierdzeniem e-mail lub kodem śledzenia i śledzenia. Organizacja nie będzie mogła zakwestionować daty złożenia rezygnacji.

1.5. Mam reklamację / skargę dotyczącą usługi?

Jest to oczywiście bardzo irytujące, jeśli doświadczasz problemów z naszymi usługami lub stroną internetową. Przepraszamy!. Poinformuj nas o swojej reklamacji. Możesz to zrobić pocztą elektroniczną lub tradycyjną. Nasi pracownicy rozpatrzą reklamację i postarają się rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

GreenOnline B.V.

Gustav Mahlerlaan 1025

1082 MK Amsterdam (brak adresu odwiedzin)

E-mail: support@greenonline.nl

Po otrzymaniu Twojej reklamacji wyślemy Ci potwierdzenie. Udzielimy odpowiedzi na Twoją reklamację w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania. Jeśli potrwa to dłużej, poinformujemy Cię o tym.

1.6. Czy mogę samodzielnie dodać organizację, jeśli nie ma jej na liście?

Jeśli nie możesz znaleźć organizacji, z którą checsz rozwiązać umowę, możesz skontaktować się z nami bezpośrednio za pomocą formularza kontaktowego. Natychmiast dodamy organizację do naszej bazy danych, abyś mógł rozwiązać umowę bez dalszego wahania.

Czy Twoje wypowiedzenie jest pilne?

W takim przypadku powinieneś skontaktować się bezpośrednio z organizacją, aby samodzielnie rozwiązać umowę.

1.7. Jak działa 100% gwarancja wypowiedzenia?

Dzięki naszej Gwarancji wypowiedzenia gwarantujemy, że Twoje zakończenie zostanie przez nas załatwione. Istnieje kilka warunków; na przykład dane muszą być poprawne i musi istnieć możliwość rozwiązania umowy (brak ciągłości umowy i brak zaległości w płatnościach).

Czy te warunki są spełnione?

W takim razie gwarantujemy Ci możliwość rozwiązania umowy. W przypadku problemów oznacza to, że nasz zespół zacznie pracować dla Ciebie. Skontaktujemy się z daną organizacją, aby upewnić się, że zakończenie zostało prawidłowo przetworzone. Jeśli organizacja nie będzie współpracować, najpierw poprosimy naszego prawnika o wysłanie formalnego pisma, a jeśli nie będzie odpowiedzi, rozpoczniemy postępowanie sądowe. Czy popełniliśmy jakiś błąd? Zwrócimy Ci kwotę do maksymalnej wysokości 100 €.

Niniejsza gwarancja jest ważna przez okres do 3 miesięcy po skorzystaniu z naszeych usług

1.8. Jak traktujecie moją prywatność?

Traktujemy Twoją prywatność bardzo poważnie! Oznacza to, że wykorzystujemy Twoje dane wyłącznie w celu wygenerowania pisma o zakończeniu umowy i zorganizowania jej zakończenia. Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail przechowujemy wyłącznie do celów wsparcia. Po 6 miesiącach wszystkie Twoje dane zostaną usunięte, a my będziemy mogli jedynie śledzić, w jaki sposób list z wypowiedzeniem został wysłany i sprawdzić potwierdzenie jego otrzymania przez organizację za pomocą unikalnego identyfikatora listu.

Zaznaczyłeś, że możemy od czasu do czasu wysyłać Ci wiadomość marketingowe o rozwiązaniu umowy, wtedy to wszystko, co zrobimy z Twoimi danymi kontaktowymi. Zapewniamy, że zawsze możesz łatwo wskazać, kiedy chcesz zrezygnować i usunąć swój e-mail z naszej bazy.

1.9. Jakiej metody używacie do wysłania pisma o zakończeniu umowy?

List polecony

Listy polecone są wysyłane w każdy poniedziałek po południu. Po otrzymaniu kodu Track & Trace wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Ta wiadomość e-mail będzie zawierać link, który pozwoli Ci śledzić postępy Twojego listu z wypowiedzeniem. Pamiętaj, że dostawa może potrwać do 7 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego.

Zarejestrowany e-mail

Wiadomości e-mail są wysyłane natychmiast. Na żądanie możemy dostarczyć dowód wysyłki i doręczenia. Pamiętaj, że nawet jeśli list zostanie wysłany i dostarczony tego samego dnia, organizacja nie przetworzy go natychmiast, ponieważ użyje daty wprowadzonej na liście wypowiedzenia!

Jeśli utworzysz list pod koniec miesiąca, może on dotrzeć do organizacji dopiero na początku następnego miesiąca. Może to mieć wpływ na następną płatność subskrypcji (nie możemy tej płatności zrefundować).

2.1. Jakie są warunki rozwiązania subskrypcji?

Warunki zależą w dużej mierze od rodzaju subskrypcji i organizacji, do której należysz. Na przykład niektóre organizacje mogą w ogóle nie stosować okresu wypowiedzenia, podczas gdy inne mogą stosować dwumiesięczny okres wypowiedzenia. Uważamy, że ważne jest, abyś był dobrze poinformowany, więc jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące warunków konkretnej subskrypcji, zalecamy zapoznanie się z warunkami i zasadami obowiązującymi w danej organizacji.

2.2. Jak was serwis działa?

Chcemy zaoszczędzić Ci kłopotów związanych z wypowiedzeniem subskrypcji. Zamiast rozwiązać subskrypcję przez telefon, możesz użyć Moneytoring.com, aby zrobić to szybko i łatwo:

• Kliknij organizację, której abonament/umowę/subscrypcję chcesz rozwiązać

• Następnie wprowadź swoje dane. Dane te zostaną automatycznie wypełnione w szablonie listu.

• Wybierz datę, z którą chcesz zakończyć subskrypcję. Jeśli na przykład się przeprowadzasz, data może być inna niż najbliższa możliwa data. Jeśli chcesz odejść jak najszybciej, możesz wybrać tę opcję. Zostanie to również automatycznie wypełnione w liście.

• Kliknij "zapłać i dostarcz" moje wypowiedzenie, a zostaniesz przeniesiony na stronę płatności.

2.3. Gdzie mogę znaleźć mój numer subskrypcji/umowy/abonamentu?

W przypadku większości umów Twój numer klienta lub subskrypcji będzie zawsze widoczny na fakturze online/papierowej lub w liście powitalnym.

Nie możesz znaleźć swojego numeru klienta?

Nie ma problemu. Większość organizacji posiada wystarczającą ilość informacji z Twoim imieniem i nazwiskiem oraz danymi adresowymi, aby przetworzyć Twoje wypowiedzenie.

2.4. Organizacja nie rozwiązała jeszcze mojej umowy, co teraz?

Złożono pismo o zakończeniu umowy, ale organizacja nadal się nie odezwała? To bardzo frustrujące i przepraszamy za niedogodności.

Czy Twój list został wysłany ponad 10 dni temu?

Jeśli tak, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z organizacją i przesłanie jej dowodu nadania wraz z pismem o zakończeniu umowy.

Poniżej znajduje się kilka możliwych powodów, dla których Twoje wypowiedzenie nie zostało jeszcze przetworzone:

• Okres wypowiedzenia

W większości przypadków firmy stosują okres wypowiedzenia wynoszący co najmniej 1 miesiąc (kalendarzowy) - czasami więcej. Oznacza to, że Twoja umowa będzie obowiązywać jeszcze przez co najmniej 1 miesiąc, za który otrzymasz płatność.

• Nieprawidłowe dane

Organizacja może nie być w stanie znaleźć Twojej umowy, ponieważ podałeś zbyt mało lub nieprawidłowe informacje. Czy Twoje imię i nazwisko oraz dane adresowe są prawidłowe? Czy poprawnie wprowadziłeś swój numer subskrypcji/umowy/abonamentu? Jeśli nie, skontaktuj się z organizacją i podaj wszystkie prawidłowe informacje.

2.5. Czy wypowiedzenie subskrypcji/umowy/abonamentu drogą listowną jest prawnie wiążące?

Wypowiedzenie subskrypcji za pośrednictwem listu jest zgodne z prawem. Jedyne, co musisz być w stanie udowodnić, to fakt, że dostawca otrzymał wypowiedzenie. Aby mieć taką pewność, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą kod Track and Trace. Możesz zatem zachować te wiadomości e-mail jako dowód, jeśli będzie to konieczne. Jeśli zgubiłeś wiadomość e-mail lub potrzebujesz pomocy, zawsze możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej.

2.6. Czy podpis elektroniczny jest prawnie ważny?

Obecnie podpis elektroniczny ma takie same skutki prawne jak podpis odręczny. Oznacza to, że elektroniczne umowy i porozumienia są prawnie dopuszczalne.

W europejskim kontekście prawnym podpis elektroniczny jest równoważny podpisowi odręcznemu. Ważność podpisu nie może być kwestionowana tylko dlatego, że jest on złożony w formie elektronicznej. Dyrektywa europejska: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 910/2014 z dnia 23 lipca 2014 r. w sprawie identyfikacji elektronicznej i usług zaufania w odniesieniu do transakcji elektronicznych na rynku wewnętrznym oraz uchylające dyrektywę 1999/93/WE.

2.7. Jak dodać swój podpis do pisma?

Gdy zaczniesz wypełniać pismo o zakończeniu umowy, automatycznie wygenerujemy podpis na podstawie podanego przez Ciebie imienia i nazwiska. Podpis ten zostanie zaakceptowany przez organizację przyjmującą, więc nie musisz się o niego martwić. Czy nadal chcesz dodać własny podpis? Możesz to zrobić! Kliknij ikonę ołówka w liście i podpisz go samodzielnie. Jest to trochę trudne do zrobienia za pomocą myszki, ale bardzo łatwe na telefonie komórkowym!

2.8. Nadal nie otrzymałem potwierdzenia wypowiedzenia, co powinienem zrobić?

Pamiętaj, że może minąć do 30 dni, zanim otrzymasz potwierdzenie wypowiedzenia od odpowiedniej organizacji. Jeśli po upływie 30 dni nadal nie otrzymasz żadnych informacji, skontaktuj się z nami. Możesz również zadzwonić do organizacji, aby sprawdzić status. Jeśli powiedzą Ci, że nie otrzymano żadnego oświadczenia o zakończeniu umowy, pamiętaj, że zawsze mamy dowód, że dostarczyliśmy pismo do organizacji. W takim przypadku skontaktuj się z nami, abyśmy mogli szybko i z mocą wsteczną rozwiązać Twoją umowę.

2.9. Czy otrzymam wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy mój list zostanie wysłany?

Tak, oczywiście, że tak. Gdy tylko wyślemy pismo o zakończeniu umowy, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Czy Twoje pismo o zakończeniu umowy zostało wysłane listem poleconym? Jeśli tak, otrzymasz również link Track & Trace, którego możesz użyć do śledzenia dostawy.

Możliwe, że wiadomość e-mail z potwierdzeniem trafiła do Twojego folderu spamu. Jeśli tak się nie stało, skontaktuj się z nami.

2.10. Czy mogę anulować pismo o zakończeniu umowy (prawo do odstąpienia od umowy)?

Jeśli chcesz anulować swój list wypowiedzenia subskrypcję/umowę/abonament utowrzony za pomocą serwisu Moneytoring.com, zalecamy skontaktowanie się z nami za pomocą formularza kontaktowego tak szybko, jak to możliwe. Jeśli nie wysłaliśmy jeszcze Twojego pisma, anulujemy je i zwrócimy Ci Twoją płatność.

Pamiętaj, aby podać prawidłowy adres e-mail użyty do złożenia zamówienia. Pozwoli nam to jak najszybciej anulować Twoje pismo o zakończeniu umowy.

Jeśli Twoje pismo zostało już wysłane, nie będziemy mieć możliwości jego anulowania. W takim przypadku musisz jak najszybciej skontaktować się z daną organizacją. Ze względu na ochronę prywatności nie możemy zrobić tego za Ciebie.

Mamy nadzieję, że powyższe jest wystarczająco jasne, ale musimy to powiedzieć ze względów prawnych: masz prawo do rozwiązania umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz powiadomić nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w jednoznaczny sposób (np. pisemnie pocztą lub e-mailem). Ważne: Prosimy o podanie adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia, abyśmy mogli uzyskać wszystkie informacje i szybciej odpowiedzieć.

2.11. Jak mogę wprowadzić zmiany w piśmie o zakończeniu umowy?

Po otrzymaniu Twojego zamówienia dotyczącego wypowiedzenia umowy, pismo o zakończeniu umowy nie może zostać zmienione. W ten sposób gwarantujemy, że szczegóły listu z wypowiedzeniem umowy nigdy nie ulegną zmianie. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz zmienić list. Możemy anulować list z wypowiedzeniem, zwrócić zapłaconą kwotę i ewentualnie możesz wygenerować nowy list.

2.12. Czy mogę gdzieś sprawdzić status mojego wypowiedzenia?

Po zakończeniu procesu wypełnienia listu z wypowiedzeniem umowy i dokonaniu płatności nasz dział wysyłki zajmie się pracą za Ciebie za kulisami. Drukujemy Twój list, pakujemy go i wysyłamy listem poleconym lub poleconą wiadomością e-mail do odpowiedniej organizacji. Po wysłaniu listu otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. W wiadomości tej otrzymasz dokładną datę i godzinę wysłania listu oraz, w przypadku listu poleconego, kod śledzenia. Ten kod śledzenia pozwoli Ci śledzić list z wypowiedzeniem na stronie Poczty Polskiej.

2.13. Nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem, co powinienem zrobić?

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem, prawdopodobnie coś poszło nie tak z naszym systemem. Przepraszamy za to.

Sprawdź folder spamu. **Nie możesz znaleźć tam wiadomości e-mail? Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego na dole naszych stron internetowych tak szybko, jak to możliwe, a my rozwiążemy tę kwestię za Ciebie.

2.13. Jak mogę użyć mojego kodu śledzenia?

Możesz użyć kod śledzenia, aby sprawdzić status swojej przesyłki. Kliknij na link w wiadomości e-mail, którą do Ciebie wysłaliśmy.

"Przesyłka jest w drodze " - Twój list o zakończeniu umowy został wysłany, ale wciąż jest w drodze do odpowiedniej organizacji.

"Twoja przesyłka polecona została dostarczona do (organizacja) w dniu (data) " - jeśli Twój list został dostarczony, zostanie podana data dostarczenia. Więcej szczegółów, takich jak kod śledzenia i adres dostawy, można znaleźć na dole wiadomości.

2.14. Mój list jest nadal w drodze, co teraz?

Niestety, strona Track & Trace czasami podaje nieprawidłowy status. W większości przypadków Twój list dotarł bezpiecznie.

Jeśli Twój list jest nadal "w trakcie realizacji" za pośrednictwem podanego przez nas linku, możesz wykonać następujące czynności:

**Czy Twój list został wysłany mniej niż 2 tygodnie temu? Wtedy radzimy poczekać trochę dłużej, aż organizacja powiadomi Cię o wypowiedzeniu.

**Jeśli pismo zostało wysłane ponad 2 tygodnie temu i nadal nie otrzymałeś wiadomości od organizacji, możemy ponownie wysłać pismo o zakończeniu umowy bez dodatkowych kosztów. Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

2.15. Czy Twoje wypowiedzenie jest pilne?

W takim przypadku zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z organizacją i przesłanie jej potwierdzenia wysyłki wraz z listem o zakończeniu umowy i kodem śledzenia przesyłki, który wysłaliśmy do Ciebie e-mailem.

2.16. Gdzie mogę znaleźć mój identyfikator klienta na piśmie o zakończeniu umowy?

Jeśli skorzystasz z naszej Gwarancji wypowiedzenia usługi wysyłki, dodamy unikalny numer do Twojego pisma o zakończeniu umowy. Oznacza to, że zawsze możemy znaleźć Twoje wypowiedzenie, nawet jeśli usunęliśmy Twoje dane z naszej bazy danych. Zawsze otrzymasz kopię pisma o zakończeniu umowy, które wysyłamy do organizacji. Unikalny identyfikator znajdziesz w prawym dolnym rogu tego listu.

3.1. Kiedy mogę rozwiązać umowę subskrypcji / abonamentu?

Zasadniczo możesz zakończyć subskrypcję/umowę/abonament w dowolnym momencie. Musisz jednak przestrzegać okresu wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia może się różnić w zależności od organizacji. Płatności będą nadal dokonywane w okresie wypowiedzenia.

3.2. Gdzie znajdę mój numer klienta?

W niektórych przypadkach do zakończenia procesu rozwiązania umowy wymagany jest numer klienta. Twój numer klienta można zazwyczaj znaleźć na fakturze lub w środowisku konta online.

3.3. Jaki jest okres wypowiedzenia umowy?

Okres wypowiedzenia subskrypcji/umowy/abonamentu wynosi zazwyczaj 1 miesiąc. Istnieją wyjątki. W przypadku czasopism lub gazet, które ukazują się rzadziej niż raz w miesiącu, okres wypowiedzenia wynosi 3 miesiące. W przypadku innych subskrypcji okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc.

Okres wypowiedzenia musi być określony w regulaminie. Jeśli okres wypowiedzenia nie został określony lub uzgodniony w inny sposób, umowa nie ma okresu wypowiedzenia i możesz ją rozwiązać w dowolnym momencie ze skutkiem natychmiastowym.

Jeśli wykupisz subskrypcję na czas określony, na przykład na 3 miesiące, 6 miesięcy, rok lub nawet dwa lata, nie możesz rozwiązać umowy w tym okresie. Możesz co najwyżej rozwiązać subskrypcję, ale obowiązek płatności pozostaje do końca okresu obowiązywania umowy. Jeśli kupiłeś subskrypcję za pośrednictwem porównywarki cenowej, musisz po prostu rozwiązać umowę z dostawcą.

Subskrypcje/umowy/abonament na okres próbny nie są automatycznie przedłużane przez prawo. Po wygaśnięciu okresu, na który wykupiłeś subskrypcję, organizacja może milcząco przedłużyć subskrypcję. Oznacza to, że stanie się to bez konieczności podejmowania jakichkolwiek działań przez którąkolwiek ze stron. Okres wypowiedzenia obowiązujący od momentu milczącego przedłużenia wynosi 1 miesiąc.

Zawsze możesz rozwiązać umowę w ciągu 14 dni. Jest to ustawowy okres odstąpienia od umowy, który przysługuje Ci jako konsumentowi.